カスタマーサポート

無音部分をミリ秒単位で挿入することができます。無音場所に赤い再生ラインを移動し、右クリックより「無音部分を挿入...」より、希望する秒数で無音部分を挿入してください。また、［ホーム］タブより［無音］アイコンでカーソル位置で無音を挿入することも可能です。

ソフトウェアの再インストールが必要かもしれません。

標準ライセンスをご購入いただいた場合は、バージョンごとのご購入となります。ご購入いただきましたバージョンおよびご購入日より6ヶ月以内にリリースされたバージョンは無期限でご利用いただけますが、ご購入日より6ヶ月以降にリリースされたバージョンへのアップグレードは有料となっております。ご購入日より6ヶ月以上経過しており、有料アップグレードを希望されない場合はご購入いただいたバージョンで再インストールを行なってください。（アンインストールの前にソフトウェアのバックアップをお取りください）

３ヶ月プラン（３ヶ月毎のサブスクリプション型ライセンス）をご購入の場合は、常に最新版へアップグレードすることができます。

【Windows】
①　デスクトップ画面でwindowsスタートボタンを右クリック＞コントロールパネル＞システムとセキュリティ＞システム＞システムの詳細設定＞ハードウェア＞デバイスのインストールとお進み頂き、「自動的にダウンロードしますか？」を「はい」と選択してください。この手順を行うことで、VideoPad動画編集ソフトが正確に機能するために必要なコンポーネントがインストールの際に同時にインストールされます。
②　Windows Updateで最新の状態にして下さい。アップデート終了後は再起動してください。管理者としてログインしてください。
③　マルウェアがないことを確認してください。またバッググラウンドにアンチウィルスソフトが稼働中であったりたくさんのソフトを同時使用して過負荷がかかりすぎていないことを確認してください。
④　上記の条件が全て整ったところでVideoPad動画編集ソフトを稼働＞ホームタブより［オプション］をクリック＞［ディスク］タブを開く＞２項目めの「キャッシュ」より、「不使用のキャッシュファイルを削除」＞［OK］をクリックして［オプション］を閉じてください。（キャッシュが溜まりすぎることで問題が発生しやすくなる場合がございますので、定期的にキャッシュが削除される事をお勧めいたします。）
⑤　ソフトウェアをアンインストールしてください。
⑥　下記のフォルダが削除されていることをご確認ください。（アンインストールが完了していることの確認です。隠しファイルを表示してご確認ください。）
C:\Program Files (x86)\NCH Software\VideoPad\
C:\ProgramData\NCH Software\VideoPad\
C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\NCH Software\VideoPad\ 
PCを再起動。管理者としてログインしてください。
⑦　ご購入いただきましたバージョンのVideoPad動画編集ソフトをダウンロード、インストールを行なってください。最新版は下記リンクよりダウンロードすることができます。
VideoPad動画編集ソフト：https://www.nchsoftware.com/videopad/jp/index.html
⑧　インストールが完了いたしましたら、登録手続きを行いご利用ください。

【Mac】
ご購入いただいたバージョンが32ビット版（2019年10月以前のバージョン）の場合、Catalinaへアップデートされると32ビット版はインストールすることができなくなりますので、ご注意ください。
①アプリケーションを閉じていただきソフトウェアをアンインストール後、再起動してください。
②再起動後、アプリケーション＞ユーティリティ＞ディスクユーティリティ＞スタートアップディスクを選択してください。（通常ですと「マッキントッシュHD」）＞ファーストエイドタブをクリックしてください。
③デバイス全てを最新の状態にして下さい。アップデート終了後は再起動してください。
④ソフトウェアを再インストールし、ソフトウェアを起動をして下さい。
最新版はこちらのページよりダウンロードすることができます。VideoPad動画編集ソフト：https://www.nchsoftware.com/videopad/jp/index.html
⑤インストールが完了致しましたら、登録手続きを行いご利用ください。
 

再インストールを行なっても問題が継続する場合は、ご購入時のメールアドレス、登録コードとともに弊社サポートへご連絡ください。https://www.nch.com.au/support/jp/index.html

ストリーミングの録音はSoundTapストリーミング録音ソフトをお勧めいたします。

SoundTapストリーミング音声録音ソフト：https://www.nch.com.au/soundtap/jp/index.html

ご利用ありがとうございます。

以下をお試しください。

• 別のフォーマットでエクスポート
• キャッシュの削除（環境設定＞ディスク＞不使用のキャッシュファイルを削除＞再起動

上記で改善しない場合は、ソフトウェアの再インストールをお試しください。

v5.29のダウンロードリンク：http://www.oldversiondownload.com/oldversions/jp/videopad-5-29-2018-01-19(intel).zip

.spjファイルはPhotoStageスライドショー作成ソフトのプロジェクトファイルですので、PhotoStageスライドショー作成ソフト以外では開くことができません。

「保存」アイコンをクリックし、「動画ファイル」を選択、ファイルフォーマットをmp4を選択してパソコンへmp4の動画ファイルとして保存してください。

動画ファイルのフォーマット変換を行うには、弊社のPrism動画ファイル変換ソフトをぜひご利用ください。

Prism動画ファイル変換ソフト：https://www.nchsoftware.com/prism/jp/index.html

無料版では編集された音声ファイルを保存することができません。有料版ではお好みのファイルフォーマットで保存することができます。

最新版Debut 動画キャプチャソフト（v6.04）では、ハイライトと円のどちらかを選ぶことが出来ます。円を選択するとはっきりとした円になります。最新版はこちらのページより「無料ダウンロード」をクリックしてダウンロードすることが出来ます。

Debut動画キャプチャソフト: https://www.nchsoftware.com/capture/jp/index.html
 

大変恐れ入りますが、弊社サポートへご購入時のメールアドレスよりご連絡いただけますでしょうか？
その際に使用されたフローチャートのテンプレート名や文字の入力が全くできない状態を出来るだけ詳しくお知らせください。

弊社サポート：https://www.nch.com.au/support/jp/index.html

よろしくお願いいたします。

本日Mac版の新バージョンがリリースされました。下記リンクより最新版をダウンロードし、お試しいただけますでしょうか？
ClickChartsフローチャート作成ソフト：https://www.nchsoftware.com/chart/jp/index.html

登録手続きはお済みでしょうか？登録手続きを行うことで機能に制限のある無料版より有料版に切り替わります。

引き続きエラーとなってしまう場合は、弊社サポートへご購入いただいた登録コード、エラー表示の内容、エラーに至るまでの作業内容や設定内容とともにお問い合わせください。

ご購入いただいたライセンスのタイプによります。

ご購入いただいた登録コードをインストールされているソフトウェアに入力して登録手続きを行う事で有料版に切り替わりますので、そのまま継続して編集が可能です。

最新版へのアップデートは、購入いただいたライセンスのタイプによって異なります。

３ヶ月サブスクリプション型プランをご購入いただいた場合、契約中は常に最新版へのアップデートが無料です。通常ライセンスはバージョンごとの購入になりますので、購入いただいたバージョンおよび購入日より６ヶ月以内にリリースされたバージョンは無期限でご利用いただけますが、購入日より６ヶ月以降にリリースされたバージョンへのアップデートは有料となります。

通常ライセンスを最新版へ有料アップグレードされる場合は、下記のリンクよりご購入いただきました登録コードを使用して特別割引価格でご購入いただけます。また、アップデートの際に３ヶ月サブスクリプション型プランへ変更することも可能です。
http://www.nch.com.au/upgrade/jp/index.html

メニューバーの三本線（メニュー）より［ファイル(F)］＞「保存」、または「名前をつけて保存」より変更された内容を保存してください。また、保存アイコンがソフトウェアの一番上、左側にもございます。

打楽器の入力に関しては、マニュアルの「ドラムキット/ピッチの無い打楽器」をご参照ください。

http://help.nchsoftware.com/help/jp/crescendo/win/drumkits.html

マニュアルはソフトウェア内の右上にございます青い「？」マーク（Macをご利用の場合は救命浮き輪マーク）をクリックしていただくか、メニューバーに「ヘルプ」がある場合はこちらより開くことが出来ます。

その場合は、F2キーが通常オペレーティングシステム用として使用されている可能性があるために変更することができなくなっている状態ですので、コマンドキー、ファンクションキーとの組み合わせ（fn+Command+F2）で設定をおこなっていただけますでしょうか？

現在使用されているVideoPad動画編集ソフトのバージョン数（ソフトウェア左下にVから始まる数字）とOSをお伺いできますか？また、有料版をご利用でしょうか？

「カメラの動画を挿入」をクリックし、「オンにする」にチェックが入っていないことをご確認ください。

キャッシュの削除をお試しください。［オプション］の［全般］タブよりキャッシュ削除ができます。その後、再起動してからPhotoStageスライドショー作成ソフトのみを開いてエクスポートを実行してください。

ご購入誠にありがとうございます。

ソフトウェアをアンインストールし、下記の弊社サイトよりもう一度インストールしてお試しください。

PhotoStageスライドショー作成ソフト：https://www.nchsoftware.com/slideshow/jp/index.html

表示されたメッセージに、「購入」「登録コードを入力」「あとで購入する」の3つの選択肢がある場合は、「あとで購入する」をクリックして保存することができるかどうかお試しいただけますでしょうか？

プロジェクトファイルを開き、［保存］＞［動画ファイル］で、.wmvを選択してエクスポートを行なってみていただけますか？

［オプション］を開き、［ホットキー］タブでホットキーの割り当てを変更したり追加することができます。追加するときは［追加...］ボタンより、変更する場合は変更したいキーを一覧より選択してから［変更...］ボタンより変更してください。