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カスタマーサポート

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Everything posted by カスタマーサポート

  1. ご利用ありがとうございます。 Crescendo楽譜作成ソフトは楽譜の作成を主な機能としており、再生機能は付属した機能であるため楽譜通りの再生ができない部分がございます。申し訳ございません。楽譜の再生機能は今後のアップデートでより正確な再生が可能になるように改善を尽くしております。 ご理解のほどよろしくお願い致します。
  2. ご利用誠にありがとうございます。 残念ながら、再生時間と一時停止時間を変更することはできません。申し訳ございません。 今後の製品向上のために、もしもお時間がございましたら製品の改善点やご要望に関して下記のリンクより詳しくお知らせいただけますと幸いでございます。どうぞよろしくお願いいたします。 http://www.nch.com.au/suggestions/jp/index.html
  3. 下中央の再生ボタンをクリックしていただくことで作成された楽譜の再生が可能です。再生に使用する楽器の種類は再生、停止ボタンの右側のメニューより設定することができます。
  4. 声部を別に変更してお試しください。 記譜タブの「声部」をクリックしていただきますと「声部1を選択」「声部2を選択」・・・のように声部を変更することができます。声部を変更することで音符が統合されずに記譜することができます。また、左側のアイコン下に1、2、3、4、の数字が四角く表示されておりますが、これは現在作業されている声部を示しており、ここからも声部を変更することができます。お試しください。
  5. WavePad音声編集ソフトのクリーンインストールをお試しください。 【手順】 ① 管理者としてログインされている事を確認し、コントロールパネル>システム>システムの詳細設定>ハードウェア>デバイスのインストール>デバイスのインストール設定とお進み頂き、「デバイス用に利用可能な製造元のアプリとカスタムアイコンを自動的にダウンロードしますか?」を「はい」と選択してください。この作業を行う事で、ソフトウェアを正しく動作させるために必要なコンポーネントがソフトウェアと共に自動的にインストールされます。 ② Windows Updateで最新の状態にして下さい。アップデート終了後は再起動してください。 ③ バッググラウンドにアンチウィルスソフトが稼働中であったりたくさんのソフトを同時使用して過負荷がかかりすぎていないことを確認してください。 ④ ソフトウェアをアンインストールし、PCを再起動。管理者としてログインしてください。 記のフォルダが削除されていることをご確認ください。(アンインストールが完了していることの確認です。ファイルエクスプローラで隠しファイルを表示してご確認ください) C:\Program Files (x86)\NCH Software\WavePad\ C:\ProgramData\NCH Software\WavePad\ C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\NCH Software\WavePad\ C:\Program Files (x86)\NCH Software\Components ⑤ Windowsを再起動し、こちらのリンクよりv7.08のインストーラーをダウンロードしてください: http://www.oldversiondownload.com/oldversions/jp/wavepad-7-08-2017-06-09.exe (上記のリンクはダウンロードリンクです。上記のURLをブラウザで開いていただきますと自動的にダウンロードが開始されます。ページは表示されません。また、上記のダウンロードリンクを含む全ての旧バージョンダウンロードリンクはこちらのページからいつでもダウンロードする事ができます:http://www.oldversiondownload.com/jp/) 【旧バージョンインストール時は注意してください!】一部のユーザーより旧バージョンのインストール時にWindowsが自動的に最新版を検索してアップデートしてしまうことが報告されております。インストールの前にインターネット接続を切ってからインストールを行なってください。インストールの際に、「新しい機能やバグの修正がソフトウェアに追加されました。「アップデート」をクリックして新バージョンのダウンロードとインストールを行なってください。」といったメッセージが表示された場合は、「今はアップグレードしない」をクリックして、旧バージョンのインストールを継続してください。 ⑥ インストールが完了いたしましたら、登録手続きを行いご利用ください。 また、問題が解決しない場合は弊社サポートにもぜひお問い合わせください。
  6. ご利用誠にありがとうございます。 以前はVideoPad動画編集ソフトでもブルーレイディスクへの書き込みが可能でしたが、昨年より仕様が変更されブルーレイディスクへの書き込みはVideoPad動画編集ソフトでは作成する事ができなくなりました。ブルーレイディスク書き込みには専用の別途ソフトウェアで行なっていただいております。弊社でも Express Burn ディスク書き込みソフトを製作販売しておりますので、ぜひお試しください。 動画ファイルとしてパソコンへのエクスポート、DVDディスクへの書き込み、YouTubeやクラウドスペースへのアップロードは引き続きVideoPad動画編集ソフトで可能です。
  7. VideoPad動画編集ソフトの文字レイヤーでは色を指定して枠線を挿入したり影をつけることはできますが光彩を追加することはできません。 PhotoPad 画像編集ソフトで光彩を挿入した画像をVideoPad動画編集ソフトへ追加する方法もご検討ください。 今後の製品向上のために、もしもお時間がございましたら製品の改善点やご要望に関して下記のリンクより詳しくお知らせいただけますと幸いでございます。 http://www.nch.com.au/suggestions/jp/index.html どうぞよろしくお願いいたします。
  8. PhotoPad 画像編集ソフトで編集したい画像を開き、「ツール」タブで「文字」をクリックします。右側に「エフェクトとレイヤー」の設定画面が表示されますので、挿入された文字に光彩を追加したい場合は下の「光彩(内側)」もしくは「光彩(外側)」にチェックを入れてください。光彩の量や色を任意で設定する事ができます。
  9. ご利用ありがとうございます。 サポートページでご確認いただいたのはこちらのページでしょうか:https://www.nchsoftware.com/capture/jp/kb/1848.html もしも上記のページで案内している点に関してご確認いただいた後も画面が黒くなってしまう場合はインターネット接続をご確認ください。特にWiFiをご利用の場合はネットワークが弱くなってしまうと音声を優先するために画面が黒くなってしまう場合があります。また、回線が混み合う時間帯やZoom参加者増加等でも同様の症状が発生する可能性があります。 その他にパソコンのスペックが関係している場合(録画中に別のアプリケーションの使用やバックグラウンドでアンチウイルスソフトが起動するなど)、省電力モードへの切り替えが影響する場合などが過去に報告されております。 また、Zoom側で何かしらの影響を受けているために発生している可能性もございますので、ご確認ください。 可能であれば、ストリーミング動画(YouTubeなどで著作権保護されていないコンテンツなど)の録画テストを行い、同様の問題が発生しないかどうかお試しください。 上記でご案内したようなインターネット接続等に問題はなく、同様の問題が全てのストリーミング動画録画で発生する場合は弊社サポートへ詳細とともにご連絡ください。https://www.nch.com.au/support/jp/index.html
  10. ご利用誠にありがとうございます。 PhotoStageスライドショー作成ソフトで空スライドを任意の色で挿入し、エフェクトで「画像レイヤー」で希望する画像を挿入してください。
  11. VideoPad動画編集ソフトは一般的な動画ファイルフォーマットのほとんどに対応しておりますが、VideoPad動画編集ソフトで読み込む事ができない、シーケンスに挿入する事ができない場合は動画ファイルのファイルフォーマットを変換してお試しください。
  12. クリーンインストールで無事フォルダアイコンが表示されるようになったとのことで、大変安心いたしました。お手数をおかけ致しました。 お忙しい中、ご連絡いただきまして誠にありがとうございます。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
  13. ご利用ありがとうございます。 分割を行なった場合、分割を解除する(元のように分割ラインの入らないクリップにする)ことは出来ません。もちろん、分割を行なった後すぐに「元に戻す」をクリックすることで分割される前の状態に戻すことや分割されたクリップをシーケンスより削除して再挿入する事で元に戻す事は可能ですが、すでに保存された後や編集が進んでしまった後は元に戻す事ができません。 「クリップをまとめる」を選択していただきますと分割線は入ったままですがクリップはまとめられますので、編集や移動の際には1つのクリップとして扱う事ができます。
  14. ソフトウェアのクリーンインストールをお試しいただけますでしょうか? ① 管理者としてログインされている事を確認し、コントロールパネル>システム>システムの詳細設定>ハードウェア>デバイスのインストール>デバイスのインストール設定とお進み頂き、「デバイス用に利用可能な製造元のアプリとカスタムアイコンを自動的にダウンロードしますか?」を「はい」と選択してください。この作業を行う事で、ソフトウェアを正しく動作させるために必要なコンポーネントがソフトウェアと共に自動的にインストールされます。 ② Windows Updateで最新の状態にして下さい。アップデート終了後は再起動してください。 ③ バッググラウンドにアンチウィルスソフトが稼働中であったりたくさんのソフトを同時使用して過負荷がかかりすぎていないことを確認してください。 ④ ソフトウェアをアンインストールし、PCを再起動。管理者としてログインしてください。 ⑤ 下記のフォルダが削除されていることをご確認ください。削除されていないフォルダは手動で削除してください(アンインストールが完了していることの確認です。ファイルエクスプローラで隠しファイルを表示してご確認ください。) C:\Program Files (x86)\NCH Software\PhotoStage\ C:\ProgramData\NCH Software\PhotoStage\ C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\NCH Software\PhotoStage\ C:\Program Files (x86)\NCH Software\Components ⑥ こちらのリンクよりインストーラーをダウンロードしてください:https://www.nchsoftware.com/slideshow/jp/pstagesetup.exe インストールを実行してください。 ⑦ インストールが完了いたしましたら、登録手続きを行いご利用ください。
  15. 希望されているマーカーは、「記譜」タブ→「繰り返し」ボタン→マーカー→コーダで表示できます。お試しください。
  16. ご利用誠にありがとうございます。 残念ながら弊社で推奨している3Dモデルサイトはございません。申し訳ございません。 DreamPlanホームデザインソフトがサポートしていないフォーマットの3Dファイルは3Dファイルフォーマット変換ソフトなどを利用してフォーマットの変換を行っていただく事でご利用が可能になります。弊社でSpin 3D立体ファイルフォーマット変換ソフト(https://www.nchsoftware.com/3dconverter/jp/index.html)をぜひお試しください。
  17. PhotoStageスライドショー作成ソフトのご利用誠にありがとうございます。 ここに添付した画像をご覧ください。メディアのビンのタブ下にフォルダアイコンが表示されておりますので、このボタンでメインの親フォルダと子フォルダ間を行き来することができます。
  18. 挿入された8分音符を右クリックして「装飾音符を挿入」で装飾音符を挿入後、装飾音符を右クリックして16分音符に変更する事ができます。もしも装飾音符が挿入できない、装飾音符を8分音符から変更できない、などの不具合がある場合は、大変恐れ入りますが詳細とともにテクニカルサポートへご連絡ください。
  19. 現在使用されているバージョンは旧バージョンでしょうか?(現在の日本語最新版はv10.41です) もしも3ヶ月プランをご契約中であれば常に最新版をご利用いただけますので、最新版を下記リンクよりダウンロードして登録してご利用ください。 最新版ダウンロードリンク:https://www.nch.com.au/components/jp/vpsetup.exe 標準ライセンスをご購入いただいている場合、標準ライセンスは、バージョンごとのご購入となります。ご購入いただきましたバージョンおよびご購入日より6ヶ月以内にリリースされたバージョンは無期限でご利用いただけますので、ご購入日をご確認いただき、最新版リリース日の5月7日が6ヶ月以内であれば最新版へのアップグレードが可能です。 旧バージョンをご利用いただいている場合、下記の旧バージョンの別のバージョンでお試しください(バージョンとパソコン間の互換性の問題が発生していることを確認するため)。バージョン数はソフトウェア左下にvから始まる数字で表示されます。 ご購入いただきましたバージョンのソフトウェアは下記のリンクよりダウンロードすることができます。 http://www.oldversiondownload.com/jp/ ご購入いただきましたバージョンを見つけるには、ページの案内を参考になさってください(oldversions/jp/の後にソフトウェア名 - バージョン数 -リリース日.exeと表示されておりますので、ご購入日より一番近いリリース日を選んでダウンロードしてください) もしも、ご購入日が不明な場合こちらのページより購入済み登録コードを再発行することができます:https://www.nch.com.au/support/jp/reg.html こちらの掲示板は一般公開ですので、登録コードを含む個人情報は投稿されないようにご注意ください。もしも登録コードをもとに詳しい情報が必要な場合は、恐れ入りますが弊社サポートへ直接ご連絡ください。
  20. 残念ながら同じキーに複数の動作を設定する事ができません。 今後の製品向上のために、もしもお時間がございましたら製品の改善点やご要望に関して下記のリンクより詳しくお知らせいただけますと幸いでございます。 下記のリンクよりご連絡いただきますと、直接開発担当者へ送信されます。開発部からの返信等は行なっておりませんので、予めご了承ください。 http://www.nch.com.au/suggestions/jp/index.html どうぞよろしくお願いいたします。
  21. キャッシュの削除を行い、Windowsを再起動してから再度お試しください。 キャッシュの削除は[オプション]>ディスク>「不使用のキャッシュを削除」より削除する事ができます。また、動画編集中はパソコンにかかる負荷を軽減するために使用されていないプログラムを終了して行なっていただくことをお勧めいたします。
  22. 変換しようとしている.M4Aファイルに著作権保護がかかっていないことをご確認ください。(こちらのKB記事もご覧ください:https://www.nch.com.au/switch/jp/kb/1449.html) また、著作権保護されていない.M4Aファイル以外の別のフォーマットのファイルを.wavに正しく変換することができるかどうかも合わせてお試しください。
  23. ご利用誠にありがとうございます。 ソフトウェアの再インストールをお試しいただけますか? Switch 音声ファイル変換ソフトをアンインストールし、以下のフォルダがアンインストールによって削除されたことをご確認ください。もしも下記のフォルダが残っている場合は、削除してください。 C:\Program Files (x86)\NCH Software\Switch\ C:\ProgramData\NCH Software\Switch\ C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\NCH Software\Switch\ C:\Program Files (x86)\NCH Software\Components 上記フォルダが削除されたことを確認し、Windowsを再起動、下記のリンクより改めて無料版をダウンロード、インストールを行なってください。 無料版ダウンロードリンク:https://www.nch.com.au/switch/jp/switchsetup.exe (Windows版)、https://www.nch.com.au/switch/jp/switchmaci.zip (Mac版) また、使用されていないプログラムは終了し、パソコンに多くの負荷がかかっていないことをご確認ください。
  24. ご利用誠にありがとうございます。 mp4でエクスポートされたスライドショーが静止画のままで再生されないとのことで、申し訳ございません。 エクスポートされたmp4ファイルを今回とは別の再生ソフトで再生し、同じ症状が確認できるかご確認いただけますか?例えばWindows Media Playerで再生されているのであれば「映画&テレビ」やWindows以外の再生プログラム、動画編集ソフトなどで開いた場合も同じ症状が確認できるかどうかお試しいただけますでしょうか? 再生プログラムによって再生可能である場合、エクスポートの際に「ファイルフォーマット」の右側にある「デフォルト品質/ファイルサイズ」をクリックし、mp4エンコード設定で動画の圧縮をMPEG4に変更してお試しいただくか、他のフォーマットでエクスポートを行なった場合も同様の症状が発生する場合は、ソフトウェアの再インストールが必要かもしれませんので、現在使用されているVideoPad動画編集ソフトのバージョンをお知らせください。
  25. VideoPad動画編集ソフトはマックにインストールされているフォントを使用しますので、マックに正しくフォントがインストールされていることをご確認ください。引き続きフォントが表示されない場合は、フォントの再インストールをお試しください。
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