ファイルが読み込めません

[yun]

家庭用として長い間使用させていただいていますが、新しいwindows10のPCにインストールしたところ、windows7で読み込んでいたのと同じmp3ファイルが読み込めなくなってしまいました。
デスクトップ、ノートパソコン両方とも、mp3ファイルがあるフォルダを開けても表示されません。「ようこそ」の音声は聞くことができます。どうしたら、mp3ファイルを読み込めるでしょうか。

[カスタマーサポート]

ご購入いただいた登録コードをソフトウェアに入力して登録手続きが完了していること（有料版に切り替わっているかどうか）をご確認ください。

読み込むことができないmp3ファイルはパソコンで再生可能かどうか（ファイル自体に問題はないか）、mp3以外のファイルは開くことができるかどうか、また、ソフトウェアの再インストールを行うことで改善される可能性もございます。