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カスタマーサポート

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  1. [編集]タブの「レイアウト」で各行の最大小節数を変更することで小節数を増やしたり減らしたりすることができます。 音符の大きさを変更するにはメニューバーの[画面表示]でズームイン/アウトできる他、右下の表示率を変更することで表示を大きくすることができます。 楽譜自体の大きさを変更したい場合は[楽譜]タブの[設定]で楽譜の感覚設定を変更することで変更が可能です。
  2. 曲情報のデータベースであるFreeDBを確認いたしましたところ、ウェブサイト上で3月をもってサービスが停止と案内がございました。 弊社には詳細や説明がない上での突然のサービス停止のため、事前にお知らせすることができず誠に申し訳ございません。 現在別のデータベースを検索中でございます。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
  3. ご利用ありがとうございます。 エラーの内容とエラーが出てしまった動画ファイルのフォーマットはどのようなものでしょうか?
  4. CDの情報はFreeDBより自動的にダウンロードされるようにプログラムされているのですが、データベース先のFreeDB側で何かしらの問題が発生している可能性があります。恐れ入りますが後日再度お試しいただけますか?
  5. 弊社のソフトウェアはご購入いただきました登録コードをソフトウェアへ入力して登録手続きを行うことによって有料版に切り替わります。この作業はインターネット接続は必要とはいたしません。 【登録画面の開き方と登録方法】 1. 登録するソフトウェアを起動 2. メイン画面の左上部にあるファイル(F)をクリック(ソフトウェアによっては、メニュー>ファイル、Mac版はソフトウェア名) 3. ドロップダウンメニューが表示されるので「ソフトウェアを登録...」という項目をクリック>登録画面が開きます 4. 登録画面の所定の欄に登録コードを正確に入力する 5. 「登録」をクリックし、登録完了。登録が完了しますと、有料版に切り替わり、ソフトウェア中央上に「登録済みソフトウェア」と表示されます。 【登録手続きの際にエラーが発生する場合】 登録が正しく完了しない場合は次の点を確認してください ・正しいソフトウェアに登録を行っていますか?例:WavePadの登録コードでExpressBurnへ登録することはできません。 ・登録コードは正確に入力されていますか?登録コードは半角英数字で1234567 - abcdefghのような形式です。また、前後にスペースが入っている場合もエラーとなることがございますので、ご注意ください。 ・標準ライセンスをご購入の場合はご購入いただいたバージョンのソフトウェアがインストールされていることをご確認ください。バージョン数はソフトウェア左下にvから始まる数字で表示されます。ご購入いただいたバージョン数は登録コードお知らせのメールでご確認いただけます。(3ヶ月サブスクリプション型ライセンスをご契約の場合は常に最新版をご利用いただけます)
  6. まず、エフェクトを加えたい部分を指定する「エフェクトのマスキング」を設定してください。マニュアル内の「エフェクトと切り替え - エフェクトのマスキング」に詳しいマスキングの方法やエフェクトの追加方法、マスクを動かして追従する方法もこのページで詳しく案内しております。 エフェクトと切り替え - エフェクトのマスキング:http://help.nchsoftware.com/help/jp/videopad/win/effects_masking.html マニュアルはソフトウェア内の右上にございます青い「?」マークをクリックしていただくか、メニューバーの「ヘルプ」より開くことが出来ますので、ぜひご活用ください。
  7. 5個以上では、とのことですが、ファイル1個で変換には問題がないということでしょうか?
  8. 同じ.wmaファイルを別のフォーマットへ変換した場合は音声に問題はありませんか?また、.mp3へ変換される際に、出力オプションよりビットレートなどを調節してお試しください。
  9. 無音部分をミリ秒単位で挿入することができます。無音場所に赤い再生ラインを移動し、右クリックより「無音部分を挿入...」より、希望する秒数で無音部分を挿入してください。また、[ホーム]タブより[無音]アイコンでカーソル位置で無音を挿入することも可能です。
  10. ソフトウェアの再インストールが必要かもしれません。 標準ライセンスをご購入いただいた場合は、バージョンごとのご購入となります。ご購入いただきましたバージョンおよびご購入日より6ヶ月以内にリリースされたバージョンは無期限でご利用いただけますが、ご購入日より6ヶ月以降にリリースされたバージョンへのアップグレードは有料となっております。ご購入日より6ヶ月以上経過しており、有料アップグレードを希望されない場合はご購入いただいたバージョンで再インストールを行なってください。(アンインストールの前にソフトウェアのバックアップをお取りください) 3ヶ月プラン(3ヶ月毎のサブスクリプション型ライセンス)をご購入の場合は、常に最新版へアップグレードすることができます。 【Windows】 ① デスクトップ画面でwindowsスタートボタンを右クリック>コントロールパネル>システムとセキュリティ>システム>システムの詳細設定>ハードウェア>デバイスのインストールとお進み頂き、「自動的にダウンロードしますか?」を「はい」と選択してください。この手順を行うことで、VideoPad動画編集ソフトが正確に機能するために必要なコンポーネントがインストールの際に同時にインストールされます。 ② Windows Updateで最新の状態にして下さい。アップデート終了後は再起動してください。管理者としてログインしてください。 ③ マルウェアがないことを確認してください。またバッググラウンドにアンチウィルスソフトが稼働中であったりたくさんのソフトを同時使用して過負荷がかかりすぎていないことを確認してください。 ④ 上記の条件が全て整ったところでVideoPad動画編集ソフトを稼働>ホームタブより[オプション]をクリック>[ディスク]タブを開く>2項目めの「キャッシュ」より、「不使用のキャッシュファイルを削除」>[OK]をクリックして[オプション]を閉じてください。(キャッシュが溜まりすぎることで問題が発生しやすくなる場合がございますので、定期的にキャッシュが削除される事をお勧めいたします。) ⑤ ソフトウェアをアンインストールしてください。 ⑥ 下記のフォルダが削除されていることをご確認ください。(アンインストールが完了していることの確認です。隠しファイルを表示してご確認ください。) C:\Program Files (x86)\NCH Software\VideoPad\ C:\ProgramData\NCH Software\VideoPad\ C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\NCH Software\VideoPad\ PCを再起動。管理者としてログインしてください。 ⑦ ご購入いただきましたバージョンのVideoPad動画編集ソフトをダウンロード、インストールを行なってください。最新版は下記リンクよりダウンロードすることができます。 VideoPad動画編集ソフト:https://www.nchsoftware.com/videopad/jp/index.html ⑧ インストールが完了いたしましたら、登録手続きを行いご利用ください。 【Mac】 ご購入いただいたバージョンが32ビット版(2019年10月以前のバージョン)の場合、Catalinaへアップデートされると32ビット版はインストールすることができなくなりますので、ご注意ください。 ①アプリケーションを閉じていただきソフトウェアをアンインストール後、再起動してください。 ②再起動後、アプリケーション>ユーティリティ>ディスクユーティリティ>スタートアップディスクを選択してください。(通常ですと「マッキントッシュHD」)>ファーストエイドタブをクリックしてください。 ③デバイス全てを最新の状態にして下さい。アップデート終了後は再起動してください。 ④ソフトウェアを再インストールし、ソフトウェアを起動をして下さい。 最新版はこちらのページよりダウンロードすることができます。VideoPad動画編集ソフト:https://www.nchsoftware.com/videopad/jp/index.html ⑤インストールが完了致しましたら、登録手続きを行いご利用ください。 再インストールを行なっても問題が継続する場合は、ご購入時のメールアドレス、登録コードとともに弊社サポートへご連絡ください。https://www.nch.com.au/support/jp/index.html
  11. ストリーミングの録音はSoundTapストリーミング録音ソフトをお勧めいたします。 SoundTapストリーミング音声録音ソフト:https://www.nch.com.au/soundtap/jp/index.html
  12. ご利用ありがとうございます。 以下をお試しください。 別のフォーマットでエクスポート キャッシュの削除(環境設定>ディスク>不使用のキャッシュファイルを削除>再起動 上記で改善しない場合は、ソフトウェアの再インストールをお試しください。 v5.29のダウンロードリンク:http://www.oldversiondownload.com/oldversions/jp/videopad-5-29-2018-01-19(intel).zip
  13. .spjファイルはPhotoStageスライドショー作成ソフトのプロジェクトファイルですので、PhotoStageスライドショー作成ソフト以外では開くことができません。 「保存」アイコンをクリックし、「動画ファイル」を選択、ファイルフォーマットをmp4を選択してパソコンへmp4の動画ファイルとして保存してください。
  14. 動画ファイルのフォーマット変換を行うには、弊社のPrism動画ファイル変換ソフトをぜひご利用ください。 Prism動画ファイル変換ソフト:https://www.nchsoftware.com/prism/jp/index.html
  15. 無料版では編集された音声ファイルを保存することができません。有料版ではお好みのファイルフォーマットで保存することができます。
  16. 最新版Debut 動画キャプチャソフト(v6.04)では、ハイライトと円のどちらかを選ぶことが出来ます。円を選択するとはっきりとした円になります。最新版はこちらのページより「無料ダウンロード」をクリックしてダウンロードすることが出来ます。 Debut動画キャプチャソフト: https://www.nchsoftware.com/capture/jp/index.html
  17. 大変恐れ入りますが、弊社サポートへご購入時のメールアドレスよりご連絡いただけますでしょうか? その際に使用されたフローチャートのテンプレート名や文字の入力が全くできない状態を出来るだけ詳しくお知らせください。 弊社サポート:https://www.nch.com.au/support/jp/index.html よろしくお願いいたします。
  18. 本日Mac版の新バージョンがリリースされました。下記リンクより最新版をダウンロードし、お試しいただけますでしょうか? ClickChartsフローチャート作成ソフト:https://www.nchsoftware.com/chart/jp/index.html
  19. 登録手続きはお済みでしょうか?登録手続きを行うことで機能に制限のある無料版より有料版に切り替わります。 引き続きエラーとなってしまう場合は、弊社サポートへご購入いただいた登録コード、エラー表示の内容、エラーに至るまでの作業内容や設定内容とともにお問い合わせください。
  20. ご購入いただいたライセンスのタイプによります。 弊社のライセンスの種類は2種類あります。 バージョンごとのお買い上げとなる「標準ライセンス」と、契約期間は常に最新版へのアップグレードが可能な「3ヶ月プラン」です。 【標準ライセンス】 標準ライセンスは、バージョンごとのご購入となります。ご購入いただきましたバージョンおよびご購入日より6ヶ月以内にリリースされたバージョンは無期限でご利用いただけますが、ご購入日より6ヶ月以降にリリースされたバージョンへのアップグレードは有料となっております。 標準ライセンスの有料アップグレードをご希望の場合は、下記のリンクよりご購入いただきました登録コードを使用して特別割引価格にてご購入いただけます。 http://www.nch.com.au/upgrade/jp/index.html 【3ヶ月プラン】 自動更新のため、解約手続きを行われるまで、購入の際に利用されたクレジットカードより3ヶ月ごとに自動的に料金が引き落とされます。お支払いただいている間は常に最新バージョンへのアップグレードが可能です。(解約の際はこちらのページよりお申込みください→3ヶ月サブスクリプションライセンスの管理方法:https://www.nch.com.au/support/jp/manage-subscriptions.html) 月額制3ヶ月プランはマスター版やプロ版、営利用のみでのご提供となります。標準版、非営利用の月額制3ヶ月プランはございませんので、ご了承ください。 ご購入いただいたライセンスのタイプが不明な場合は、弊社サポートへご購入時のメールアドレス、お名前等の情報とともにお問い合わせください。
  21. ご購入いただいた登録コードをインストールされているソフトウェアに入力して登録手続きを行う事で有料版に切り替わりますので、そのまま継続して編集が可能です。 最新版へのアップデートは、購入いただいたライセンスのタイプによって異なります。 3ヶ月サブスクリプション型プランをご購入いただいた場合、契約中は常に最新版へのアップデートが無料です。通常ライセンスはバージョンごとの購入になりますので、購入いただいたバージョンおよび購入日より6ヶ月以内にリリースされたバージョンは無期限でご利用いただけますが、購入日より6ヶ月以降にリリースされたバージョンへのアップデートは有料となります。 通常ライセンスを最新版へ有料アップグレードされる場合は、下記のリンクよりご購入いただきました登録コードを使用して特別割引価格でご購入いただけます。また、アップデートの際に3ヶ月サブスクリプション型プランへ変更することも可能です。 http://www.nch.com.au/upgrade/jp/index.html
  22. メニューバーの三本線(メニュー)より[ファイル(F)]>「保存」、または「名前をつけて保存」より変更された内容を保存してください。また、保存アイコンがソフトウェアの一番上、左側にもございます。
  23. 打楽器の入力に関しては、マニュアルの「ドラムキット/ピッチの無い打楽器」をご参照ください。 http://help.nchsoftware.com/help/jp/crescendo/win/drumkits.html マニュアルはソフトウェア内の右上にございます青い「?」マーク(Macをご利用の場合は救命浮き輪マーク)をクリックしていただくか、メニューバーに「ヘルプ」がある場合はこちらより開くことが出来ます。
  24. その場合は、F2キーが通常オペレーティングシステム用として使用されている可能性があるために変更することができなくなっている状態ですので、コマンドキー、ファンクションキーとの組み合わせ(fn+Command+F2)で設定をおこなっていただけますでしょうか?
  25. 現在使用されているVideoPad動画編集ソフトのバージョン数(ソフトウェア左下にVから始まる数字)とOSをお伺いできますか?また、有料版をご利用でしょうか?
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